Συχνές Ερωτήσεις
Παραγγελίες
Πώς μπορώ να κάνω μια παραγγελία;
Μπορείτε να παραγγείλετε ηλεκτρονικά από τη σελίδα μας, προσθέτοντας τα προϊόντα που επιθυμείτε στο καλάθι αγορών και πατώντας το κουμπί Ολοκλήρωση Αγοράς. Στη συνέχεια επιλέγετε τον τρόπο πληρωμής και ολοκληρώνετε την παραγγελία σας.
Πώς μπορώ να γνωρίζω ότι η παραγγελία μου έχει γίνει δεκτή;
Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας θα λάβετε ένα αυτοματοποιημένο email που θα επιβεβαιώνει την παραγγελία σας. Αν όχι, κοιτάξτε στα spam ή επικοινωνήστε μαζί μας.
Έχω εκπτωτικό κουπόνι. Πώς μπορώ να το χρησιμοποιήσω;
Πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας πληκτρολογείτε τον κωδικό του κουπονιού στην σελίδα επιλογής του τρόπου πληρωμής. Για οποιοδήποτε πρόβλημα επικοινωνήστε μαζί μας στο info@ravenpaws.gr
Πώς μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Σε περίπτωση που θέλετε να ακυρώσετε μία παραγγελία παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε διάστημα 3 ωρών από την καταχώρησή της. Μετά από αυτό το διάστημα ενδέχεται η παραγγελία σας να έχει ήδη προχωρήσει, οπότε η ακύρωση δεν θα γίνει δεκτή.
Μπορείτε να στείλετε email στο info@ravenpaws.gr με θέμα "Ακύρωση παραγγελίας", αναγράφοντας τα στοιχεία της παραγγελίας σας.
Χρειάζεται να δημιουργήσω λογαριασμό για να κάνω μια παραγγελία;
Δεν είναι απαραίτητο να κάνετε εγγραφή για την πραγματοποίηση της αγοράς σας. Αν όμως δημιουργήσετε λογαριασμό, μπορείτε να αποθηκεύετε τα αγαπημένα σας προϊόντα καθώς και να επωφελήστε από μοναδικές προσφορές και εκπτώσεις που απολαμβάνουν τα μέλη μας.
Μπορώ να αγοράσω χονδρική από εσάς;
Προς το παρόν, δεν υπάρχει αυτή η δυνατότητα. Μπορείτε να εγγραφείτε στο Newsletter μας για να ενημερώνεστε για οποιαδήποτε αλλαγή και να μαθαίνετε νέα μας.
Αποστολές
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την εξέλιξη της παραγγελίας μου;
Μπορείτε να αναζητήσετε την παραγγελία σας πληκτρολογώντας τον κωδικό αποστολής που σας στέλνουμε με email στην ιστοσελίδα της εταιρείας Courier.
Με ποιες εταιρείες Courier συνεργάζεστε;
Οι παραγγελίες μας αποστέλλονται με την BOX NOW.
Πόσο κοστίζουν τα έξοδα αποστολής;
Τα μεταφορικά είναι δωρεάν για παραγγελίες άνω των 50 ευρώ.
Για παραγγελίες κάτω των 50 ευρώ το κόστος αποστολής ειναι 2 ευρώ.
Πότε θα παραλάβω την παραγγελία μου;
Όλες οι παραγγελίες επεξεργάζονται εντός 2 εργάσιμων ημερών Δευτέρα με Παρασκευή και ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι 1-3 εργάσιμες ημέρες.
Οι ανωτέρω προθεσμίες δεν ισχύουν σε περιόδους ακραίων καιρικών φαινομένων ή απεργιών και σε κάθε περίπτωση ανωτέρας βίας, που δύναται να επηρεάσει τους χρόνους μεταφοράς.
Σε ποιες περιοχές κάνετε αποστολές;
Κάνουμε αποστολές σε όλη την Ελλάδα.
Τρόποι Πληρωμής
Ποιοι είναι οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής;
- Με πιστωτική/χρεωστική κάρτα μέσα από το ασφαλές σύστημα συναλλαγών της Viva Wallet.
- Με άμεση πληρωμή μέσω Iris Payments μέσα από το ασφαλές περιβάλλον της Viva Wallet.
- Με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό. Συνεργαζόμενες τράπεζες : VivaWallet, Εθνική Τράπεζα.
Σε περίπτωση τραπεζικής κατάθεσης, στην αιτιολογία ο πελάτης πρέπει να αναγράφει το ονοματεπώνυμό του και τον αριθμό παραγγελίας και στην συνέχεια να μας αποστείλει email με το αποδεικτικό της πληρωμής για να προχωρήσει η παραγγελία. - Με το πορτοφόλι της Viva Wallet.
Είναι ασφαλείς οι συναλλαγές μου;
Ο ιστότοπος χρησιμοποιεί SSL κρυπτογράφηση καθ’ όλη την διάρκεια χρήσης του, συμβαδίζοντας με τις σύγχρονες πρακτικές ασφαλείας.
Αφού επιλέξετε ως μέσο πληρωμής την πιστωτική ή χρεωστική κάρτα μέσω του συστήματος ασφαλών συναλλαγών Viva Wallet, θα μεταφερθείτε στο προστατευμένο περιβάλλον της Viva Wallet για να ολοκληρώσετε τη συναλλαγή σας. Η Viva Wallet δέχεται όλες τις πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες και η πληρωμή μπορεί να γίνει:
-Είτε μέσω της πιστωτικής ή χρεωστικής σας κάρτας στο περιβάλλον της Viva Wallet χωρίς να δημιουργήσετε κάποιο λογαριασμό.
-Είτε χρησιμοποιώντας τον υπάρχοντα λογαριασμό σας στη Viva Wallet ή δημιουργώντας έναν.
Μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής θα λάβετε μήνυμα επιβεβαίωσης από τη Viva Wallet αλλά και από εμάς.
Επιστροφές /Αλλαγές
Πώς μπορώ να επιστρέψω ή να κάνω αλλαγή ένα ή περισσότερα προϊόντα της παραγγελίας μου;
Για να επιστρέψετε κάποιο προϊόν, στείλτε μας email στο info@ravenpaws.gr με τον αριθμό παραγγελίας σας για να σας δώσουμε τα στοιχεία διεύθυνσης και περισσότερες λεπτομέρειες για τη διαδικασία επιστροφής.
- Μπορείτε να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε προϊόντα της παραγγελίας σας εντός 14 ημερών μετά την παράδοσή τους. Σαββατοκύριακα και Αργίες υπολογίζονται μέσα στις 14 ημέρες.
- Βεβαιωθείτε ότι όλα τα αντικείμενα επιστρέφονται στην αρχική τους συσκευασία, τυλιγμένα προσεκτικά, καθαρά και αχρησιμοποίητα, άθικτα και με όλες τις ετικέτες προσαρτημένες. Όλα τα είδη πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση. Οι επιστροφές που δεν πληρούν την πολιτική μας δεν θα γίνονται δεκτές.
- Για να ολοκληρώσετε την επιστροφή σας, απαιτείται απόδειξη λιανικής πώλησης.
Αλλαγή μη ελαττωματικών προϊόντων
Σε περίπτωση επιστροφής ενός μη ελαττωματικού προϊόντος, τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη.
Αλλαγή ελαττωματικών προϊόντων
Σε περίπτωση που ο λόγος της επιστροφής είναι υπαιτιότητα της εταιρείας (π.χ. λάθος ή ελαττωματικό προϊόν), τότε το κόστος επιστροφής επιβαρύνει την εταιρεία μας.
Επιστροφή χρημάτων
Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων, επιστρέφεται το ποσό στον πελάτη πλην των εξόδων αποστολής του προϊόντος. Μόλις παραλάβουμε το δέμα σας, θα εξετάσουμε το προϊόν (ή τα προϊόντα) και θα σας ενημερώσουμε για την επιστροφή χρημάτων εντός 7 ημερών. Η επιστροφή γίνεται δεκτή μόνο κατόπιν έγκρισης της εταιρείας και τα χρήματα πιστώνονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής.
Προϊόντα και Βιωσιμότητα
Χειροποίητα Προϊόντα
Τα προϊόντα μας είναι ως επί το πλείστον χειροποίητα, φτιαγμένα από εμάς με πολλή φροντίδα και μεράκι.
Φιλικές προς το περιβάλλον πρώτες ύλες
Η οικολογική συνείδηση είναι μία από τις βασικές αρχές μας γι’αυτό και η επιλογή των πρώτων υλών για τα προϊόντα μας γίνεται πάντοτε με γνώμονα την βιωσιμότητα, στοχεύοντας στον ελάχιστο αντίκτυπο στον πλανήτη.
Cruelty-free Υλικά
Ο σεβασμός για τα ζώα και η προστασία τους είναι θέματα που παίρνουμε πολύ σοβαρά, γι’αυτό για κανένα προϊόν ή πρώτη ύλη που χρησιμοποιούμε δεν έχει πραγματοποιηθεί δοκιμή σε ζώα.
Οικολογική Συσκευασία
Η επιλογή της συσκευασίας, τόσο των προϊόντων όσο και της συνολικής παραγγελίας, γίνεται με έμφαση στη βιωσιμότητα. Γι' αυτό όλα τα πακέτα μας αποτελούνται από υλικά 100% φιλικά προς το περιβάλλον.